كتبت: نشوة بحيري،
خبيرة الخدمات المصرفية الرقمية
طط
هل تعتبرون علاقتكم بالبنك الذي تتعاملون معه قائمة على مبادئ الثقة والشفافية والنزاهة؟ لا تستهينوا بالأمر، فهو يعود بالنفع على كلا الطرفين؛ المؤسسات المالية والعملاء بما يضمن توفير بيئة اقتصادية مستقرة.
طط
تشمل الخدمات المالية والمصرفية التي تُقدمها المؤسسات المالية للعملاء ما يلي:
تقديم الخدمات بكافة أنواعها مثل خدمات الدفع والقروض والحوالات التي تُلبّي احتياجات العملاء على أفضل وجه
تقديم معلومات واضحة ودقيقة وغير مضلّلة عن كافة الخدمات أو المنتجات التي تُقدمها البنوك للعملاء
تزويد العملاء بشرح تفصيلي لكافة المخاطر، والرسوم، والعمولات، وأسعار الفائدة، أو أي معلومات أخرى من شأنها أن تُساعدهم في اتخاذ قرارات مالية سليمة
تقديم الدعم اللازم للعملاء الذين يفتقرون إلى التعليم المالي، ومحدودي الدخل وكبار السن وذوي الهِمم
طط
تتضمن حقوق وواجبات العملاء كلّ مما يلي:
تحديث البيانات الشخصية والمصرفية وتقديم معلومات موثوقة وكاملة ودقيقة إلى البنك أو المؤسسة المالية التي يتعامل معها العملاء، لا سيّما عند ملء المستندات، وعدم تقديم معلومات مضلّلة على الإطلاق
قراءة جميع المستندات والوثائق المتعلقة بالخدمات وطرح الأسئلة في حال وجود أي معلومات غير واضحة
اختيار المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة لظروف العملاء بما يلبي احتياجاتهم الفعليّة وتجنب قبول أي خدمات قد تكون محفوفة بالمخاطر
طلب المشورة والنصيحة من موظفي البنك المختصين في حالة مواجهة العملاء لأي مصاعب مالية
إبلاغ البنك فورًا في حالة الاشتباه في أي معاملات احتيالية
أو غير مصرّح بها على الحسابات البنكية للعملاء
معرفة آلية تقديم الشكاوى إذا لزم الأمر
عدم استخدام أي خدمات بنكية بطريقة تنتهك شروط وأحكام استخدامها
الحفاظ على سرية البيانات الخاصة بتعاملات العملاء مع البنك وعدم الإفصاح عنها لأي طرف آخر، فمثلًا ينبغي الحرص على عدم مشاركة كلمات المرور الخاصة بكم مع أمين الصندوق عند استخدام بطاقاتكم الائتمانية
طط
شكاوى العملاء
يُصدر البنك المركزي الأردني تعليمات محددة لجميع المؤسسات المالية المرخصة، بحيث تتضمن اتّباع آلية محددة للتعامل مع شكاوى العملاء، حيث يقوم مزوّدي الخدمات البنكية بمشاركة هذه الآلية مع عملائهم لحماية حقوقهم. لكن في بعض الأحيان، قد لا تتم معالجة الشكاوى بشكل مناسب من قبل موظفي البنك. لذلك، أوجبت التعليمات على البنوك إنشاء وحدة مستقلة تُسمّى “حماية المستهلك المالي” في البنك المركزي الأردني لضمان حماية حقوق العملاء.
طط
وفي حال قمتم بتقديم شكوى رسمية إلى إحدى المؤسسات المالية، ولم يتم معالجتها بالشكل المطلوب؛ فيمكنكم تقديم شكوى إلى البنك المركزي الأردني عن طريق:
1. الاتصال بدائرة حماية المستهلك المالي على الرقم
+962-6-4630301
2. تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للبنك المركزي الأردني
3. إرسال رسالة على البريد الإلكتروني
4. الحضور شخصيًا لمبنى البنك المركزي الأردني
عند تقديم شكوى، يُرجى التأكد مما يلي:
أن تكون الشكوى مقدمة بحقّ المؤسسات المالية الخاضعة لرقابة البنك المركزي الأردني
ألاّ تكون الشكوى منظورة أمام القضاء، أو أن يكون قد صَدَر في موضوعها حكم قضائي
أن تكون الشكوى مستكملة لكافة البيانات المطلوبة (اسم المشتكي/ة، العنوان، معلومات الاتصال الخاصة به/ا، موضوع الشكوى، وجميع المستندات الداعمة للشكوى)
طط
مع تمنياتنا لكم بدوام الاستمتاع بتجارب بنكيّة سهلة وآمنة!
طط
يمكنكم التواصل مع نشوة بحيري على
nashwa_beheiry@yahoo.com
